推进文物和旅游深度融合发展 | 从观众调查看文旅融合下的“博物馆热”——以重庆中国三峡博物馆为例

字号：T|T

2024-06-04 16:01 来源:中国文物报

文旅融合趋势下，“博物馆热”步入大众视野，作为重庆热门打卡场馆的重庆中国三峡博物馆也不例外。前有临展《人间有味是清欢》到撤展前一天依然火爆，闭馆时间展厅里还摩肩接踵；后有“博物馆奇妙夜”在央媒直播，全网传播流量超千万。近日，改陈后的“壮丽三峡”一跃进入中博热搜榜前五名。

《人间有味是清欢》展厅门口的观展队伍

“博物馆之夜”节目《巴渝伶女歌》

《壮丽三峡》序厅

据重庆中国三峡博物馆统计，2023年，实际到馆人数和服务人次激增，全年到馆观众共计213.64万人次，较2022年增长169.28万人次，创馆历史最高人次；截至2024年5月，参观人数达到103.44万人，接近2023年参观人数的50%。

从观众构成来看，观众主要以外省观众为主，以家庭出游为主。本地观众比重提升，特别是周末时段。本地观众为重庆主城客户，区县观众较少。社交式到馆占比有所提升，其中与家人同来的占比为67.50%，与朋友同来的占比为26.88%。观众参观浏览时长有所提升。到馆后普遍的参观游览时长为1至2小时，部分观众参观游览时间会超过2小时，在1小时以内的占比仅6.88%。外省游客游览时长超过2小时的相对最多。参观游览时间越长的游客，购买文创用品的占比也相对略高。

冒雨排队进入博物馆的观众

从观众参观目的来看，学习知识是最为普遍的前来博物馆参观的原因，占比70.63%；其次为休闲活动和陪亲朋一起，占比分别为31.88%和17.50%。其中，希望了解重庆文化、巴渝和三峡文化的观众占比较高。

调查数据还显示，观众对博物馆工作人员满意度得分为89.92分，仪容仪表与精神面貌得分相对最高，为90.25分，态度亲和满意度得分最低，为89.43分。博物馆硬件环境满意度得分为86.73分，公共区域卫生保洁得分相对最高，为90.25分，但对停车场/停车位满意度得分相对较低，为82.43分。

“博物馆热”的背后，不仅仅是对博物馆公共服务数量的提升，更是对博物馆公共服务质量的考验，服务提质增效迫在眉睫。调查显示，观众对博物馆了解渠道普遍通过博物馆公众号、小红书/抖音等新兴社交媒体对博物馆进行基础了解，亲朋推荐和博物馆官网的渠道接触量也在20%以上，其他渠道触及效果相对较差。观众的构成与消费方式发生变化，观众需求呈现多元化、细致化、优质化，包括推介平台、学习巴渝和三峡文化，博物馆配套设施和文创购买。

周末展厅里人潮涌动

第三方反馈中，大量观众表达了对主馆免票制度的肯定，认为博物馆的免费开放使得更多的观众来到博物馆。月度调查和留言反馈中，大量观众表达了对前台咨询服务的认可，观众认为前台的工作人员专业周到，能够及时地为他们解决各类参观问题。观众留言评价博物馆的安全保障工作非常周到，从进馆流程到馆内的秩序维护都井井有条；均称赞博物馆整体干净整洁。观众非常认可馆文创产品的销售服务，认为开发的文创产品种类丰富，照顾到了各种观众群体的购买需求，兼顾实用性和文化创意性，文创的销售人员非常热心专业，能够贴合观众需求解答关于产品的疑问。

从观众满意度方面来看，尽管便捷感知和博物馆位置指引、信息获取、工作人员仪容仪表和精神面貌、服务专业等得分较高，但硬件环境得分相对较低，为86.73分，观众对停车场/停车位、馆内展厅分布和参观路线等满意度也相对较低。展陈体系、公共设施升级及人工引导服务细化、数字化体验和多元化讲解都直接影响观众参观体验感。

对于调查中出现的服务短板，馆方积极响应，在拓展公共服务空间的同时，致力服务精细化。一是适当增加休息区座椅数量。观众多为外地游客，且单程游览时间较长，可以照顾部分体能不佳的观众。二是提升服务环境。如通风、照明、绿化、空气质量，清洁卫生和其他配套设施建设。三是解决停车、存放物品、老年人、儿童及残障人士出行辅助设施设备等。四是改善预约系统，观众通过三峡博物馆官方微信公众号和现场扫码预约，凭预约信息和身份证免费入馆。五是配备充足的安全保卫和保洁人员，在节假日加配人手，确保文物安全并配备充足人手应对突发状况，运营期间不间断地清扫公共区域，为观众提供安全整洁有序的参观环境。六是推行“绿色通道”，在保持安检标准前提下，向孕妇、老人、儿童、行动功能障碍者增开安检单元、增加手检员、采取“速检”，加快安检通行效率，尽量减少排队等待。七是在改陈过程中积极运用数字技术、数字思维及数字认知构架，深入挖掘并发挥文物数据要素价值潜能，为观众带来丰富而生动的文物数字化体验，让文物“活”起来。