沉浸城市丨情绪与共鸣：情感体验在文旅业态营造中的应用与潜力探析

（图片：灵隐寺丨来源：网络公开）

《体验经济》一书中提出的观点——“体验是开启未来经济增长的钥匙”——不仅是一个预测，更是近年来体验经济兴起的一个准确描述。这本书的核心论点在于，随着消费者需求的转变，体验已成为现代经济中的一个重要驱动力。实际上，体验经济的兴起已经在文旅领域产生了显著影响，推动了文化与旅游的深度融合，创造了新的动力和机遇。

特别是对于Z世代的消费者来说，他们的消费特性呈现出多样性和复杂性，其中最显著的特点便是他们乐于为独特、个性化的体验付费。对于这一代人而言，体验的价值远超过物质产品本身。他们追求的不仅仅是简单的消费行为，更是一种独特、不可复制的体验感。这种消费模式反映了他们对于独一无二、具有个性化特征的体验的渴望。

在这样的背景下，各种新兴的文旅项目如盲盒、剧本杀、密室逃脱以及沉浸式演艺等活动应运而生，这些都是体验为王理念的具体体现。这些活动通过创造独特的、身临其境的体验，吸引了大量追求新鲜感和个性化体验的消费者。

在国际层面上，一些学者对旅游体验的本质进行了深入研究，他们认为旅游本质上是一种情感过程，其中情感体验与个人的内心世界紧密相连。在这个过程中，旅游的终极目标是获得愉快和满意的体验，而情感则成为这一过程中不可或缺的组成部分。这种观点强调了体验经济在旅游领域的深远影响，以及情感因素在其中所扮演的重要角色。因此，未来的文旅发展趋势将更加注重于创造丰富多彩、情感共鸣的体验，以满足现代消费者日益增长的情感需求。

（图片：室内情景体验剧《又见敦煌》丨来源：又见敦煌）

在这个过程中，消费者不仅寻求产品与服务，他们更在意自己获得实实在在的正向体验，得到精神和情感上的满足，而这种积极的情绪能够在消费决策中起关键作用。从这个逻辑出发，体验为王，本质上就是情绪为王。上海迪士尼乐园玲娜贝儿的出圈，背后是情绪为王的消费心态支撑。凭借可爱的形象、活泼的性格和与游客机智有爱的互动，自面世以来，这只童话里的玩偶角色很快让年轻人爱不释手，吸引了大量的粉丝，原价两百多元的公仔一度被黄牛溢价10倍售出。有网友介绍，自己在上海迪士尼乐园游玩时，想与玲娜贝儿互动仍要排上几个小时的长队，购买玩偶得在园内抽签获得购买资格，且限量供应。作为一个商业IP，玲娜贝儿的成功得益于牢牢抓住了消费者心理，许多人把它当作情感、情绪投射的对象以及精神寄托，他们认为，可爱软萌的玲娜贝儿提供了一个宣泄情感，慰藉心灵的出口。

（图片：迪士尼度与其特色ip玲娜贝儿丨来源：网络公开）

二 · 情绪价值对于文旅业态潜力巨大

在马斯洛的需求层次理论中，自我实现的需求位于金字塔的顶端。这种需求体现了个体追求实现其潜能和创造力的欲望。在当代社会，情绪消费成为了满足这一需求的一种方式，尤其是通过旅游体验来实现自我疗愈。许多人把旅游视为一种逃离日常、追求内心平静和满足的手段。“玩的就是一个开心和舒服”，“多尝试新奇的旅游方式，调动自己正面情绪，忘掉不愉快”，这些网友的表述正是对这种现象的生动体现。

《2023小红书City walk趋势报告》的数据进一步印证了这一点。报告显示，今年上半年，小红书App上关于城市漫步（City walk）的相关搜索同比增长超过30倍。这种增长的背后，舒缓心情成为人们选择城市漫步的主要原因之一。城市漫步不仅是一种简单的活动，更是一种情绪释放和自我疗愈的方式，它帮助人们从日常的忙碌和压力中解脱出来，寻找到内心的平静。

当下年轻人面临的压力不容小觑。在快节奏的生活中，他们不仅要努力发展事业、应对学业的挑战，还要面对各种社会压力和个人问题。这些压力常常让他们感到焦虑和无助。因此，他们渴望通过各种方式来调节心情，走出思维的误区。无论是城市漫步、旅行探险，还是尝试其他新奇的活动，这些都成为了他们寻求正能量和正向激励的手段。这不仅仅是一种休闲娱乐的选择，更是一种心理需求的满足，帮助他们在追求自我实现的道路上前进。

（图片：吸引年轻人的烟火气丨来源：网络公开）

《2023国民健康洞察报告》调查中，九成人都有健康困扰，情绪问题居第二。释放焦虑、纾解情绪，获得情绪价值，无疑是年轻人出游的重要动机。可见，情绪价值有待发掘的潜力巨大。今年寺庙游的流行印证了这一趋势。北京雍和宫、杭州灵隐寺、西安广仁寺等，门口都少不了年轻人大排长龙的身影，手串一类纪念品被他们买到限购。遇事不决，先问玄学，说的正是当代年轻人的精神状态。寺庙游某种程度上是他们对当下困难与压力的释放，以及渴望找到缓解途径的决心。社交媒体上，不少网友分享了自己去寺庙、道观小住，当义工的经历，早睡早起，上早晚课，主打一个修身养性，远离喧嚣。从这个角度出发，寺庙提供宝贵的情绪价值，蕴含了对生活的期待向往。感觉正是体验的开始，因为消费体验主要来自自身的感觉，包括惊奇、舒适、愉快、印象深刻等。由情绪而起的旅游方式，一直创新不断，但不管出现什么样的旅游热词，内核是一致的——体验者都是为了让生活变得美好，让人生变得有趣。去体验新的场所，收获乐趣，学习一种享受的方式。

三 · 情感消费在未来文旅的应用趋势

毋庸置疑，瞄准情绪价值，讲出好故事，获得消费者的认同，是文旅领域的重点方向。研究证明，积极情绪往往会正向影响客户的消费意向、重购意向和冲动购买意向。那么，发现、挖掘与利用情绪，具有重要的营销价值。情绪营销已经成为风口，谁能准确切中消费者的情绪，谁就有机会在文旅赛道中拔得头筹。要读懂消费者更深层次的心理需求，满足内在情感需求，引发情绪共鸣。快乐情绪是年轻人首要追求。多巴胺穿搭能够迅速走红，得益于明亮的颜色能够刺激积极情绪，使人体释放出快乐激素多巴胺。人们参与到多巴胺穿搭之中，很容易产生触动与共情，在社交媒体分享，持续吸引新的用户加入。提供情绪价值，也离不开体验感的加持，触发新场景、营造氛围感至关重要。夜间经济、沉浸式演艺这些新兴业态，都胜在了通过场景的营造触动消费者，引发共鸣。比如，上海引进的沉浸式戏剧《不眠之夜》，创作者将剧中的麦金侬酒店搬到上海静安区一栋旧大楼里，大楼六层被改造成90多个具有复古之风的房间，多条故事线由20多位演员在不同的空间进行表演。游客只需要戴上白色面具便能穿梭在任意房间，选择自己感兴趣的剧情跟随，并将内心的情感投射到情境之中。由此创造了游客与剧情、演员的情感连接与共鸣，在观看一场表演的同时完成了个人情绪的释放。

（图片：沉浸式戏剧《不眠之夜》丨来源：网络公开）

创新虽是一个老话题，但在情绪营销中扮演着重要角色。瑞幸与茅台的联名酱香拿铁，不仅是口味与包装上的创新，更重要的是，饮品的推出拿捏了消费者求新、求奇的情绪，满足了他们的好奇心以及对新消费体验的期待。因此，情绪应该落脚到文旅产品与服务的打造中，触发游客丰富的情绪体验，产生消费欲望，最终能够带动消费提升，实现消费者与旅游目的地的双赢。