办博函〔2023〕656号
各省、自治区、直辖市文物局（文化和旅游厅/局），新疆生产建设兵团文物局，各有关单位：
随着经济社会快速发展，到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式，越来越多的人走进博物馆，“博物馆热”持续升温，特别是暑期等节假日期间，公众参观博物馆的需求激增。为进一步发挥博物馆社会教育功能，更好满足广大公众文化需求，现就博物馆暑期等节假日开放服务工作提出以下要求。
一、强化服务供给
各级文物行政主管部门要统筹所在地区各级博物馆资源，策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况，要结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，精心策划和开展主题夏令营、研学等文化活动，丰富青少年生活。重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。
二、完善预约机制
各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。要进一步优化预约流程、畅通预约渠道，保留电话预约、线下购票通道等，满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体预约需求。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票，损害公众权益。联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公共资源浪费。
三、优化场馆环境
各地博物馆要结合暑期等节假日参观热潮，积极开展博物馆环境提升工作。定期开展电梯、空调、照明、厕所、无障碍设施、标识标牌等设施设备检查和日常维护，确保正常运行和使用。进一步拓展开放空间，优化服务配套设施，通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足公众短暂休息需求。合理增加场馆保洁、消杀频次，保持良好的采光、通风条件，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。
四、提升接待水平
各地博物馆应进一步优化入馆核验方式，加强闸机、安检等设备日常检修，做好特殊群体人工检票服务，提高检票效率，缩短排队时间。加强场馆内部秩序引导，合理配置导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流、分流，避免观众扎堆拥挤，降低体验感。通过招募志愿者、增加语音导览设备等方式，提升讲解服务能力。同时，针对第三方在博物馆开展的社会讲解、研学服务等，加强规范和监督，确保馆内正常参观秩序。
五、加强安全管理
各地博物馆要结合本地实际以及暑期等节假日学生出游集中的特点，制定应急预案，定期开展教育培训、应急演练，提高应急处置能力。加强展品安全管理，通过观众疏导分流、加强巡查检查、设置警示标识等方式，确保文物安全。通过在场馆醒目位置播放宣传视频、发放宣传单等方式，加强安全知识普及，提高观众安全意识。加强陈列展览、教育活动、文创开发等意识形态审核把关，确保意识形态安全。
六、加大宣传引导
各级文物行政主管部门、博物馆要通过各种渠道主动做好预约规则、参观须知、观展指南、实时游客量等信息发布和通知提醒，及时引导游客调整参观计划。加大“黄牛”囤票、倒票等典型违法案例曝光力度，加强相关法律知识宣传普及，引导观众通过正规渠道预约门票，共同构建健康有序的购票环境。建立意见收集、处理与结果反馈机制，及时回应观众合理诉求，做好沟通解释，营造良好舆论氛围和参观环境。
各地、各单位在暑期等节假日开放过程中，如遇重大突发情况，应及时向国家文物局报告。
特此通知。
国家文物局办公室
2023年7月14日
