讲解员面临的问题与转型探讨

人员数量不足，无法充分满足观众需求 面对博物馆事业的发展繁荣，博物馆的展览、社教等活动日益丰富，作为博物馆陈列展览的传播者，讲解员所具有的优势是其他形式难以取代的。

以山西博物院为例，近年来，院方通过口头调查、直接观察、问卷调查、观众留言簿等方式，发现人工讲解是观众参观时非常需要的一种服务。通过数据分析可以发现，2016年、2017年观众参观后的词云图中“讲解”“讲解员”“缺少”等字眼出现次数较多，而2018年“讲解”“讲解员”“太少”仍为高频词汇。

这并非个例，当前很多博物馆都存在讲解人员不足的状况。长期以来，人们对讲解员这个职业缺乏全面正确的认识，常常单纯地把讲解员看成是青春职业。现行博物馆由于体制、编制、类型、属性、地域及功能的差异，对讲解员的录用、培养和发展方向的定位不尽相同，直接导致讲解员队伍文化知识、年龄、性别等层次结构参差不齐。讲解员人员流动大，讲解队伍结构不稳定成为普遍现象。

业务能力有限，无法满足观众多元化需求 随着人民精神文化生活水平的提高，越来越多的人走进博物馆，观众参观博物馆不再是单一地满足求知的欲望，他们对博物馆的服务有了更多元化、更高层次的要求。

目前，我国的博物馆讲解员较多停留在引导参观和表演化解说的层次上，专业基础和研究能力较为薄弱，对专业领域的最新研究成果鲜有了解，导致讲解内容一成不变。很多博物馆讲解员的培训体制不完善，大部分讲解员很难得到系统的培训机会，且培训形式单一，缺少对外交流学习。在培训内容上，更多偏向于对讲解员讲解词的熟练程度、接待服务礼仪方面的培养，而对与展品相关的专业知识缺乏系统的学习，导致讲解员只“秀外”，不“慧中”。

缺乏对行业的认同感和荣誉感 2007年8月24日，新修改的《国际博物馆协会章程》对博物馆定义进行了修订，“教育”一词被调整到定义的前端。而“讲解”可以说是博物馆教育职能的一种基础形式，也是最贴近观众，最直观的践行博物馆教育职能的方式，其作用和意义在于引导观众参观、诠释展览的同时，激发观众兴趣而引发思考，在与观众沟通互动的过程中产生共鸣，体现博物馆的人文关怀。从某种意义上讲，讲解员是一个博物馆核心的服务与教育人员，是实现博物馆传播、教育功能最直接的承担者。

由于业界的不同认识，外界对讲解员职业认识不充分，加之讲解员本身日复一日的有些工作重复，往往无法唤醒讲解员个体的工作热情和激情，随着年龄的增长，知识结构的断层，外在优势的逐渐流失，使得讲解员对工作缺乏职业认同感和荣誉感。

其实，讲解员不只是一个简单的沟通载体，还应具有再创造的能力和功能。基于这些认识，业界应该跳出讲解员为青春职业的误区，突破长期以来讲解员在录用标准、培训方向、服务理念等观念上的制约。

创新讲解形式，突破传统讲解模式 随着物质生活、文化层次和文化自觉意识的不断提高，讲解已不再是一般意义上对展品的介绍和说明，更多的是知识的传递，内涵的揭示，文化的传播。受众已不再是被动地接受，而是依从个体兴趣，关注内心诉求，主动选择和探究。目前，程式化的讲解难以满足不同观众的需求，加之新媒体技术的飞速发展，博物馆的讲解形式也不应再拘泥于传统的讲解模式，应打破时间、空间、人员的限制，开拓更多元的讲解方式，拓展讲解的传播与影响力。

以山西博物院讲解团队为例，近年来策划推出“来博物馆约会吧”系列讲解延伸创新项目，通过馆内公益讲解、在线直播讲解、微信约读栏目、展览视频解读、抖音“晋来了”等形成多元化、立体化的讲解新模式，吸引更多观众走进博物馆，让博物馆成为公众文化生活的重要部分。

馆内公益讲解主要是延续以往的馆内讲解内容，更加深入挖掘和梳理文物背后的故事，为不同年龄段的观众提供更有趣、更有针对性的讲解。基于观众参观模式的调研，为因时间、地域等原因不便来馆参观的广大观众策划了在线直播、微信语音分享类栏目《约读》，拍摄展览解读视频，在抖音平台发布博物馆有关的小知识，让公众可以随时随地通过看直播、听专家讲述、看视频、刷抖音等方式来了解博物馆，了解文物背后的故事。每一位参与者不仅是活动的体验者，也是博物馆文化的体验者，还进而成为历史、文化的守护者、传承者。尤其是在后疫情时代，更加体会到创新讲解形式，为公众提供多元化文化服务的重要性。

拓展知识结构，向专家讲解员转型 讲解是一门学问，不同的陈展主题和藏品，都蕴含着特定的文化，讲解员只有具备考古学、文物学、文献学等相关历史学科基础知识，才能在自己理解的前提下，向公众传播正确的陈展主题思想和藏品价值。

同时，网络、媒体的迅猛发展，人们获取信息的渠道更加快捷与多元。带着各种好奇走进博物馆的观众，渴求获取更权威、更科学、更专业的信息。这就要求讲解员不断学习，了解和熟悉博物馆行业及本专业领域的最新动态信息和研究成果，用以充实讲解内容。当积累到相当程度后，一个讲解员就从一个类似导游的宣讲者变成了专业的阐释者，就会成为一个真正的专家，并最终转变为“善于讲解的专家学者”。这样，讲解员就既具备了专家型讲解者的能力，又具有专职讲解员善于表达甚至表演的双重能力，从而获得更好的讲解效果。

提升综合实力，成为复合型人才 讲解，是知识和语言的高度综合艺术，它综合了授课、播音、演讲、表演等多种专业技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。要想成为一名优秀的讲解员，不仅需要具备专业的讲解知识，同时要有较强的写作水平，能够独立完成讲解词的编写；还要具备敏锐的观察能力，能够及时发现观众的兴趣点；并且要有较强的组织策划能力。目前博物馆社会功能多元化发展，讲解员的跨界能力备受关注，这就要求讲解员要结合博物馆公共文化服务阵地的特殊定位，在工作实践中自觉地培养多领域、多学科跨界能力，为自己的职业发展创造更多的可能性。