锐评丨博物馆热起来，也要静下来
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2024-05-27 12:30 来源: 新京网到国博看中华五千年文明史、到故宫感受历史的丰厚底蕴、去三星堆探古老文明奥秘……近年来，博物馆热持续升温。
博物馆火到了什么程度？故宫博物院，网络预约，放票即空；陕西历史博物馆，预约门票日均点击量超过60万人次。网上随便搜一搜去某省份旅游的攻略，推荐的打卡地，当地博物馆大都榜上有名。据国家文物局不完全统计，全国6000多家博物馆和55家国家考古遗址公园，仅今年五一假期前三天，就接待游客近4000万人次，达到历史同期最高水平。
游客激增，成为博物馆不堪承受之重；预约难、门难进，屡屡受到游客吐槽。博物馆热，需要冷思考：博物馆该如何提升游客的体验，什么才是游客打开博物馆的最佳方式？
博物馆走红，是文化中国的代表风景。
随着物质生活水平的提高，旅游早已经成为很多国人的生活方式。和早些年逛景点看古迹不同，逛博物馆日渐成为旅游风尚。一件件珍贵文物，成为当地的文旅名片，吸引八方游客。各地博物馆也开始“花式整活”，艺术嘉年华、历史遗址原貌立体展示、雅集诗词会，一场场文化盛宴，让游客流连忘返。
博物馆成为“顶流”，离不开网络的流量加持。社交媒体上，文物博主讲述文物的前世今生，网红主播展示博物馆的国宝奇珍，吸引了大量粉丝，激发众多网友“拔草”的热情。
博物馆成为“顶流”，也与近年来兴起的研学游息息相关。家长和教育机构看重博物馆的知识厚度，本着让孩子受文化熏陶的心态，在节假日愿意带孩子到博物馆逛逛，大多数教育机构也将博物馆纳入学生研学必去之地。
年轻人去博物馆打卡、青少年寻找教科书里的文物明星，本是好事一桩。
要了解一座城，没有比当地博物馆更好的去处，打卡式逛博物馆，未尝不是一次文化寻根，可以增长见闻，加深对中华文化的热爱。遛娃式逛博物馆，孩子见文明遗珠，体验五千年历史的独特魅力，在厚重中触摸传统文脉，可以埋下文化自信的种子。传统文化就是在一阵阵接续不断的博物馆人潮中，更好地实现传承与发展。
此外，博物馆热，也反向推动了博物馆自身的上新与创新。过去，博物馆展示文物的形式较为单一，以文字版简介为主，名称、年代、用处等固定格式，很难满足游客更深层次了解历史背景的需求。如今，博物馆不仅纷纷亮家底，还在文创上下功夫，铆足劲待客、留客。比如故宫博物院新奇的布展思路叫好又叫座；国家博物馆运用数字技术，让游客沉浸式体验文物之美；各地博物馆纷纷上新集章活动，增添了游客的参与感。
可以说，博物馆热，是游客与博物馆、传统文化与现代技术、慢期待与快生活的双向奔赴。博物馆内游人如织，有利于文物普及，有利于文旅发展，是博物馆蓬勃发展的生动体现。
二
博物馆热潮之中，也有不少吐槽声。博物馆有点“闹”，是很多游客的切身感受；让博物馆静下来，是很多游客的心声。
游览体验不佳。“打卡式”逛博物馆，虽为博物馆带来了人气，也拉低了游客的体验感。博物馆外排起长龙，博物馆内人头攒动，文物展旁扎堆拍照，更有网红占据馆内优势位置直播带货，售卖博物馆讲解、研学项目等产品，喧闹不堪。
“遛娃式”逛博物馆，也是屡屡引发争议的话题。展厅内，不乏孩子围着展品追逐打闹；虽然立有“禁止触摸”的提示牌，但孩子往往不知轻重，碰坏展品的案例时有发生；研学游等团队一出现，其他散客往往要避让。博物馆成了孩子的游乐场，支持者认为，博物馆应该容纳孩子的喧闹；反对者认为，安静观展是孩子的必修课，家长和研学游领队有必要引导。
配套服务跟不上。博物馆热起来，最突出的矛盾是一票难求。一到寒暑期旅游高峰，像故宫、国博等热门博物馆，游客更是望“票”兴叹。在需求刺激下，“黄牛”线上代抢倒卖、线下吆喝兜售，加剧博物馆进门难。
部分博物馆内的服务，同样不尽如人意。比如应对大流量预案不足，票务系统瘫痪时有发生；导游数量不足，给野导游“趁虚而入”留下空间，也给讲解乱要价、低质量留下余地；很多博物馆地处繁华路段，不仅停车难，周边环境也很嘈杂。此外，文物介绍大多无盲文版本，给残障人士入馆参观竖起屏障。种种不完善之处，与博物馆的火爆程度不相匹配。
流量分配不均。以北京为例，故宫、国博常年人满为患，一些小众博物馆则门可罗雀。如北京排水展览馆、老窑瓷博物馆等都各具特色，因为游客稀少，又缺乏经营，导致生存困难。各博物馆“冷热不均”，知名博物馆热度不减，小众博物馆“养在深闺”，显然也与大众打卡式、遛娃式逛博物馆的习惯相关。
打卡博物馆，若只为打卡不为文化，那么逛博物馆和逛公园无甚差别。博物馆火爆，固然是乐见的文旅景象，但停留在“打卡式”、“遛娃式”逛博物馆阶段，逛博物馆沦为走马观花，让博物馆静下来难免是奢望。
三
5月18日，是第48个国际博物馆日，今年的主题为“博物馆致力于教育和研究”。博物馆游成为新风潮，无疑是其发挥“教育”之效的好时机；但要真正成为面向大众的大课堂，还有很多功课要做。
以“降噪”换“保温”。逛博物馆如同逛菜市场一般，任凭游客出发前如何心动，到了现场大脑难免“嗡嗡作响”。博物馆“降噪”，首先要控制好流量。于热门博物馆而言，需要通过错峰、限流等分散客流，倡导游客错峰出行，也可以通过技术创新，推出线上沉浸式游览、数字展品等，让游客足不出户便能与文物对话。于小众博物馆而言，不妨与周边大博物馆合作，通过相互推荐、文物“巡演”等方式为大博物馆分流，同时用小体量、好体验为小博物馆揽客。大大小小的博物馆，携手打破客流分配极不均衡的格局，才有“降噪”的可能，博物馆热才能持续“保温”。
以服务促静谧。游客普遍有安安静静逛博物馆的需求，应该得到馆方的重视。打卡式游客容易扎堆喧闹，博物馆的工作人员有没有出言提醒并因势利导？越是游客众多，越需要秩序维护。近日，有网友吐槽，某市博物馆工作人员要么在打盹睡觉，要么音量开到很大刷手机，要么聚在展馆外大声聊天，说明部分博物馆的动态管理，还没有对应游客“静下来”的需求。
遛娃式逛博物馆，孩子吵闹，其实也不能全怪孩子淘气。孩子知识积累不够，逛博物馆陈设未必有兴趣；博物馆的陈设以及互动路线针对成人的比较多，对12岁及以下的青少年关注不够，孩子也许觉得枯燥；讲解员往往“千人一稿”，显然也无法满足孩子的知识需求。家长带孩子逛博物馆用心良苦，但走马观花，甚至任凭孩子在馆内嬉笑打闹，显然起不到历史文化熏陶的效果。
静谧、有序的环境，首先需要服务来引导和创造。已有不少博物馆已经“静”待游客，比如，陕西师范大学教育博物馆常常迎来小游客，每个展厅都配备多名引导员，及时制止小游客跑跳躺卧及高声喧哗；还用故事链将各个展厅串联起来，吸引观众挪动步伐，避免其在文物前停留太久；扬州大运河博物馆专门设有儿童版语音讲解，孩子一戴上耳机，就能跟着可爱版的语音介绍探寻展品、了解知识。每家博物馆都应因地制宜，想办法营造安静的展览环境，这是对游客的尊重，也是对文物的保护。
以文明驱喧闹。让博物馆静下来，终究要靠每名游客的自觉。大部分人踏入图书馆，无需提醒，就知道要保持安静，因为对看书的安静属性大体上有共识。博物馆同样是面向大众、普及知识的课堂，但很多游客尚未养成安静观展的自觉，或一群人叽叽喳喳，或旁若无人地大声喧哗。“入馆即静”，是很多游客应该尽快补上的一课。既然被博物馆的文物吸引，前来打卡，就要抱一颗虔诚之心，尽量不拥挤，更不能喧哗；既然想边遛娃边让孩子上一堂生动的历史课，就要孩子知道，安安静静欣赏，是观赏文物最起码的礼仪。
打卡也好，遛娃也罢，终归不是逛博物馆的最终目的。博物馆热不止于一阵风，有赖中国人刻在骨子里的文化血脉，有赖公众对历史文化的好奇心与求知欲，也有赖文明观展秩序的确立与普及。
静下来，应成博物馆常态。静下心来、静下声来，与文物对话，才是打开博物馆的最佳方式。
