博物馆讲解工作是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、重要的手段。为更好满足人民群众对高品质生活的需要，进一步提升博物馆公共文化服务水平和质量，近日国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，就规范和加强博物馆讲解工作进行部署。本刊整理了部分博物馆推出的优化馆内讲解服务供给、规范引导社会讲解服务、不断拓展讲解服务形式、加强讲解人才队伍建设等措施，以资交流借鉴。
近期，随着“博物馆热”持续升温，南京博物院作为热门场馆，成为游客赴南京旅游必到的“网红打卡地”，在公众参观热情持续高涨的情况下，南京博物院聚焦“提升南博公众服务质效”，开展专题调研，广泛听取各方面意见，在“解剖麻雀”中摸清实情、找到症结，将调研成果转化为有针对性的新招实招和破解难题的路径举措。
8月4日上午，南京博物院面向16家省、市主要媒体及网络媒体、文化和旅游行业媒体，召开“加强开放服务工作媒体见面会”。南京博物院副院长王奇志，社会服务部、文化创意部、安全保卫部负责同志出席媒体见面会，介绍南博公众服务的相关情况，并重点回答了观众最为关注的问题。发布会介绍，南京博物院将通过“加大文化产品供给，缓解服务供需矛盾”“强化精细化管理，不断提升接待能力”“保障场馆基础运维，优化升级服务品质”，着力提升暑期及秋季旅游旺季公众服务水平，多措并举保障公众权益，尽最大可能满足公众文化需求。
8月10日，为规范南京博物院展厅讲解与研学活动秩序，确保对博物馆展览、展品诠释的真实准确，保障公众参观权益，营造安全、文明、有序的参观环境，南京博物院发布展厅讲解和研学活动管理办法（试行）。
管理办法强调，南博未与任何第三方网络平台或个人开展收费讲解合作，请公众提高警惕，勿受误导；正常开放期间，南博为公众提供免费定时讲解服务，同时提供有偿智慧导览和语音导览服务，除开展上述讲解活动的人员，任何社会机构及个人未经许可不得在南博组织讲解活动；正常开放期间，南博定期开展博物馆教育活动（经南博授权的合作机构开展的社会教育活动，仅在我院及合作方官方平台发布及开放预约）；确有需要在展厅开展相关活动的，须在南博官网下载并填写《社会机构及个人在南京博物院展厅组织讲解和研学活动申请表》、申请者本人所在单位的申请书，以及拟讲解内容或研学活动详细方案，并至少提前 7 个工作日将相关申请材料发送至指定邮箱，审核通过后，南博将通过电子邮件通知申请人，并要求活动当日申请人须凭本人有效身份证、导游证和任务派遣书，至服务中心咨询台换取“南京博物院临时讲解证”，该证仅限申请者本人当天使用，活动当日领取后三小时内有效，活动结束后应及时归还讲解证、取回身份证。
同时，要求在南博展厅组织讲解和研学活动的人员，在胸前显著位置悬挂讲解证；导游须随身携带本人导游证原件；讲解或研学活动的时间、内容、形式、团队观众信息等须与申请内容保持一致，并服从南博工作人员安排，严格遵守展厅秩序，所有活动严禁使用扩音设备；南博有权监管开放区域所有相关服务活动，并进行巡检抽查，对违反规定及弄虚作假的行为，予以叫停，劝离现场，并将违规行为通报旅游行政管理部门，对于违规情节严重的，给予自当日起一至三年内不可预约入馆的处理措施。
下一步南博将从创新工作思路、完善预约机制等方面加大工作力度，为观众提供更为舒适、更高质量的参观环境和文化体验。
