湖南博物院完善免费开放服务制度

湖南博物院新馆外景

为保证文明、有序、安全的参观环境，结合工作实际，湖南博物院近期制定了系列参观提示。

博物院采取全预约制入馆参观。观众需在预约前通过手机号码短信验证或者微信、支付宝账号授权登录这两种方式进行用户注册并登录。可提前七天（不含当天），登录官网、微信公众号、支付宝小程序进行个人网络实名制分时段预约。每个预约订单最多预约5张票，每个身份证号每天只能预约1次，每个账号每天只能预约5人。没有身份证的观众，可填写其他证件号进行预约。未满14周岁（含14周岁）的未成年人，须由成年人代为预约，并与预约人同步核验入馆。预约成功后，进馆时凭预约记录、有效证件方可入馆参观。一名成人可携带2名14周岁以下儿童。 

设置便民服务车，准备便民物资

不能按期参观的观众需于参观当日16点前自行操作退票退款。预约未取消爽约的观众，系统将自动默认该观众失约1次，参观当日退票也将被视为1次失约。累计3次失约的观众，将在90天内不能预约。高频次访问预约页面及各预约接口、通过软件工具访问预约页面以及其他实施非正常预约行为的账号，将被系统判定为高风险账号并根据风险行为等级处以2小时封禁直至永久封禁。购买了收费临展门票的观众，同样可于当日16点前在系统申请退票退费，逾期无法办理退费。申请退费通过后，将于3个工作日内从原支付途径返回退款。 

凡未经院方许可，擅自在馆内开展讲解、研学和其他教育活动，或未按要求进行讲解、研学和其他教育活动以及违反通知各项规定的人员，博物院有权终止其行为并责令离馆。对拒不服从管理、扰乱正常参观秩序，造成不良影响的人员及其单位，视情节程度依法追究相关责任。

湖南博物院各楼层联动，分段分批组织观众有序排队

此外，博物院提供多元化、多层次的导览服务，涵盖常设展和特展，其中包含免费定时定点人工讲解服务、免费的微信导览服务。同时，也向观众提供收费的智慧导览个性化服务。如正在举办的“神游”夏令营，面向儿童和青少年推出“神奇的魔法游戏”和“神奇的魔法口袋”两项免费活动。每场活动人数为10人，观众可通过线上预约参与活动。入馆时需出示教育活动预约短信、预约登记时使用的本人有效身份证件原件，未办理身份证的儿童也需要预约并凭户口本入馆。活动当日，学生家长在活动签到时，需现场签订《湖南博物院教育活动家长告知书》，并保持手机畅通。如未签订，将谢绝学生参加活动。 

自8月7日起，博物院实施打击黄牛倒卖门票行为相关措施，具体方法是：  

调整散客放票规则。每一个参观日门票的全部票量，将在前1天、3天、5天、7天分阶段放出，放票时间为对应放票日的19点—22点中随机时段。最后一次放票约满后，新产生的退票源将不再回到票池。为避免账号被系统判定为高风险账号并处以封禁，建议预约未成功或待预约日期无票时，等待1分钟再次预约或查看。 

调整团队预约规则。旅行社团队预约关闭参观当日预约，旅行社团队必须提前1-7日预约团队参观门票。检票规则调整为旅行社参观团队必须在入院前完成整队，并在领队的带领下于30分钟内全团检票入院。如发现一个团队内任意团队成员的检票时间间隔超过30分钟，该旅行社预约账号将被封禁。对高度怀疑存在倒卖团队参观门票行为的旅行社进行封禁，并向相关部门进行通报。 

博物院禁止12个虚拟手机号码号段注册票务预约账号，对已注册的相关账号停止使用。并设立黄牛倒卖门票专用投诉邮箱，通过各种途径购买过黄牛票的观众，可将相关证据发送至ts@hnmu⁃seum.com。博物院将对核实后的散客预约账号或旅行社账号进行封禁，并提供给相关部门做进一步查处。