热点追踪 | 博物馆如何应对大客流——以淄博陶瓷琉璃博物馆为例

今年，随着“淄博烧烤”火爆出圈，“博物馆热”持续升温，淄博陶瓷琉璃博物馆已成为各地游客来这里必睹风采的网红打卡地。1月至7月，累计接待游客93.5万人，客流量创造历史纪录。其中，5月、6月、7月分别接待游客24.5万人、22万人、30.2万人，日均客流接近万人。4月底实行“限量、预约、错峰”管理以来，陶琉馆累计线上预约突破80万人,彰显了陶琉文化的美誉度和影响力。

淄博陶瓷琉璃博物馆（简称“陶琉馆”）是一座展示淄博陶瓷琉璃工业发展成就的行业展馆，是目前国内规模最大、功能最全的现代化陶瓷琉璃专题博物馆，现为国家一级博物馆、国家4A级旅游景区。

面对巨大而集中的客流，淄博陶瓷琉璃博物馆应时而动、顺势而为，坚持“一切为了人、为了一切人、为了人的一切”工作方针，用博物馆思维打造景区、用景区理念运营博物馆，全力实施景区品质提升五大行动，持续丰富产品供给，完善配套设施，提高服务质量，赢得各地游客的广泛赞誉，网红打卡地、旅游目的地效应日益凸显。

实施基础设施完善提升行动，建设更有魅力的环境。陶琉馆总建筑面积5万平方米，展览面积2万平方米，整体格局大气舒朗、精致美观。陶琉馆坚持以游客需求为中心，科学布置、及时更新导览图和各类标识标牌，规划一批文明公益广告，增设一批休息长凳，既方便游客游览休憩，又切实发挥教育引导作用。立足青年友好，围绕青年消费特点，设计推出“十大网红打卡点”，从大学生游客的视角，推出驻足拍照、打卡留念的十个最佳场景，为青年游客陶琉馆之行增添一抹靓丽且文艺的记忆。聚焦让公共文化空间“活起来”“火起来”，调整优化公共区域绿植品类，场馆内外大屏常态化播放淄博形象宣传片，在一楼入口南侧建设休闲驿站，植入新兴业态，融入露营风情，提升文化设施的便利性、可及性，让广大游客享受轻松惬意的露营氛围，感受自然和人文交融的气氛。

实施服务质量优化提升行动，提供更有温度的服务。按照国家4A级旅游景区要求，高标准、快节奏完成游客中心建设，综合提供讲解、咨询、投诉、医疗、物品寄存、失物招领等一站式服务，配套完善医务室、游客休息室、母婴室设施，提供全方位游览保障。设置8台管道直饮机，为游客全天候免费供应开水。建成游客就餐中心，增设11台自助售卖机，提供饮品、小食品、防疫物资等，充分满足游客差异化、多样化需求。推出“音乐套餐包”，每日开闭馆和午间播放《早安隆回》《淄博淄博》《可能》等青年人耳熟能详的歌曲，营造活力博物馆氛围。

实施旅游业态创新提升行动，推出更有特色的文创产品。结合博物馆景区特点，与合作单位加大文创产品开发力度，丰富其品类，满足游客对陶琉馆衍生品的需求。先后建成文创中心、打卡中心，开设“博物馆之城”文创大集，陆续推出文创雪糕、文创糕点、纪念徽章，专门设计纪念邮戳和明信片，在游客中心设置主题邮局，提供旅游打卡服务，受到大学生游客的青睐。加强IP推广，举办联名活动，开展与华光国瓷及珀莱雅集团跨界合作，设计推出陶琉馆伴手礼、限量联名礼盒，通过文化赋能商业品牌引领年轻时尚新生活。目前，陶琉馆以陶瓷、琉璃产品为主体的文创涵盖了日用品、食品、文具、纪念章、饰品等多个门类超600多种，博物馆打卡、文创品销售火爆，满足了游客吃、喝、游、乐、购多样化需求。

实施管理能力系统提升行动，让场馆运营更加高效。创新工作理念，让馆内年轻人作为第一梯队，在陈列展览、研学社教、讲解服务等重点工作中打头阵，通过不断历练，快速增长才干。先后举办“清风徐来——全市第二届小幅油画展”“齐风清韵——济淄同城廉洁文化主题文物展”“有淄有爱——全市特教学生公益绘画展”“瓷光玉韵——中国德化窑世界遗产文化万里行巡展”等特色展览，社会反响热烈。加强与市内多所高校合作，扩大志愿服务团队，吸引一大批大学生志愿者在双休日和暑期参与场馆志愿服务。聚焦国家一级博物馆运行评估标准，以《公共文化服务保障法》《国家标准化发展纲要》《服务业标准化试点实施细则》为指导，正式启动“青年友好型特色博物馆服务标准化”试点项目，加快推进陶琉馆服务标准化、品牌化建设，在馆内营造“不断超越自我、向着更高目标努力”的良好局面。

实施旅游安全固本提升行动，让场馆安全更有保障。加强场馆客流管控，常态化实行“限量、预约、错峰”管理措施。结合场馆日最大接待量2万人、瞬时最大接待量5000人的实际，依托支付宝线上预约系统，每日分3个时段引导控制客流，最大限度实现游客引流分流，保障游客安全。持续开展安全隐患排查和环境卫生整治行动，加强对室内外电子屏、电梯等特种设备的检修，定期组织消防安全应急演练，及时消除场馆安全隐患。统筹公安、消防救援、物业公司、医疗机构、大学生志愿者等多方力量，建立应急联动机制，馆外搞好常态化值班巡逻、秩序维护，馆内实行网格化值班值守，有力保障了场馆运行平稳、秩序良好